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- 在删帖入罪的后舆情危机管理时代，品牌声誉管理和危机公关的操盘手到底该如何作为？
- 如何影响到危机根源管理层面，比如企业文化和价值观变革？
- 如何系统化、专业化地帮助企业预防和管理危机？
- 如何在日常打造良好的利益相关方关系、建立品牌信任？
- 危机发生后的流程、步骤、决策方法和原则是什么？
- 品牌公关人如何提高自身的领导力、内部话语权和影响力？
……
这些都是当下后浪时代，每个品牌公关人员必须自问和不断学习的话题。
Agenda
Morning Session:
上午课程内容：
- 开场介绍
- 突发事件模拟＋点评与分析讨论
- 案例复盘：拼多多员工猝死事件＋特斯拉的"揭盅"大战
- 案例复盘：海外工厂大火引发的安全与污染事件
- 社交媒体时代危机传播新趋势＋外部企业战法梳理
- 危机发展的几个阶段：如何在早期阶段识别与消灭危机
- 社交媒体时代环境的变化：七大新趋势
- 后浪时代的十五大危机战法比较分析
- 茶歇
- 案例分析：外部经典成功与失败案例解析
- 危机管理是什么？
- 危机传播管理
- 危机根源管理＋预防
- 危机背后的推手有哪些？
- 判断危机严重程度的模型（红色预警、橙色预警与绿色预警的判断标准）
- 危机的分级分类标准和预案的制定
- 午餐
Afternoon Session:
下午课程内容：
- 危机预警管理体系的基本框架
- 舆情危机管理的7 道防护门
- 危机的根源管理如何展开？
- 危机应急处置的流程与步骤
- 如何判断是否回应？
- 危机回应的原则：H＋5S 原则
- 危机的黄金三线管理
- 谣言管理与时间管理
- 对内对外传播的渠道管理
- 利益相关方分析＋练习
- DO&DONT
- 茶歇
- 案例分析与讨论
- 分组实战案例演练、角色扮演、内部博弈模拟与回应函的写作练习等
- 问答QA＋总结
Speakers
Lili Wang
CEO of Yijian Communication (Brand reputation&crisis management expert)
view more一见塑造CEO、GE 消费与工业品集团前亚太CMO 、欧盟商会市场与传播委员会主席、长江/ 中欧/ 交大客座讲师。拥有25+ 中、美、英财富500 强企业管理和实战业务经验。曾经担任GE 亚太CMO、德勤战略咨询( 北美) 顾问、百思买亚太CMO、荷兰皇家帝斯曼品牌传播官。
中西方主流媒体传播经验：曾担任CCTV 焦点访谈出镜记者编导并受到时任朱镕基总理接见；在美工作期间曾在NBC 一年。
从B2B 到B2C、从战略到落地、从甲方到乙方、从市场营销到品牌传播、从媒体到危机公关....完整的闭环实战管理经验。
培训超过500 位财富500 强企业总裁/ 管理层/ 高管，包括拜耳医疗、奔驰汽车、蒙牛、大陆集团、中化集团、万科地产、中兴通讯、远东宏信、 圣戈班、ABB、Sabic、三棵树、圣农集团、罗莱家纺、威马汽车及多家银行等。
教育背景：美国西北大学数字化营销硕士。
Tickets
Please use your own name and email when registering for a training session. Additional fees may apply if you fail to register under your own identity.
A prepayment is required for all training sessions.
全天培训课程需要提前付款。
Member & Member Company Employee Ticket
Standard Price RMB 3,888
Non-Member Ticket
Standard Price RMB 4,888
Registration
- All registrations shall be made online before the session. For full-day sessions, payment also shall be made before the session.
- For full-day sessions, AmCham Shanghai members are eligible to attend at "Member Rate"; Employees who work at AmCham Shanghai member companies are eligible to attend at "Employee Rate"; Non-members are eligible to attend at "Non-Member Rate".
- Limited spaces are available and attendance will be given on a first-come, first-served basis.
Cancellation Policy
- Cancellation: If you need to cancel your registration, please notify David Ma at (86 21) 6169 3016 or email david.ma@amcham-shanghai.org at least two weeks prior to the session for a full refund. Cancellation made within two weeks before the session will not be refundable.
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